Trung tâm hỗ trợ
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ trước, trong và sau khi mua hàng.
Tìm hướng dẫn lựa chọn, hỗ trợ lắp đặt và hiệu chuẩn, tài liệu và kênh liên hệ trực tiếp với đội ngũ.
Expert Hỗ trợ kỹ thuật
Câu hỏi ứng dụng và sản phẩm được chuyển đến đúng bộ phận đánh giá.
Đáng tin và phản hồi nhanh
Yêu cầu dự án được đánh giá có cấu trúc và theo dõi.
Hỗ trợ đối tác toàn cầu
Giao tiếp từ xa và phân chia trách nhiệm tại địa phương.
Khách hàng là trên hết
Giao tiếp rõ ràng từ hỏi đáp đến hỗ trợ hậu mãi.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm FMSCales phục vụ những ngành nào?
Kho bãi, logistics, khai khoáng, mỏ đá, xi măng, cảng, đội xe, nông nghiệp và các ứng dụng quy trình.
Làm sao chọn đúng hệ thống cân?
Gửi thông tin thiết bị, quy trình, quốc gia, mục đích sử dụng và tích hợp để được đánh giá ứng dụng.
Thờii gian giao hàng là bao lâu?
Thờii gian giao hàng phụ thuộc cấu hình, bằng chứng, linh kiện, tài liệu và lộ trình giao hàng; xác nhận sau khi chốt BOM.
Quý công ty có dịch vụ lắp đặt không?
Việc lắp đặt có thể do đối tác địa phương đủ năng lực hoặc đội dự án đã thống nhất thực hiện với hỗ trợ từ xa.
Làm sao yêu cầu hỗ trợ hiệu chuẩn?
Gửi model, số sê-ri, vị trí, mục đích sử dụng và sự cố hiện tại qua biểu mẫu hỏi đáp.
Bảo hành gồm những gì?
Điều khoản bảo hành theo từng model và hợp đồng, cần được xác nhận trong báo giá.
Làm sao nhận được hỗ trợ kỹ thuật?
Dùng biểu mẫu, email hoặc WhatsApp kèm model và chi tiết sự cố.
Danh mục hỗ trợ
Hướng dẫn lắp đặt
Hướng dẫn lắp đặt từng bước và trách nhiệm.
Hỗ trợ hiệu chuẩn
Quy trình, xác minh và sắp xếp dịch vụ.
Hỗ trợ xử lý sự cố
Sự cố thường gặp, dữ liệu chẩn đoán và bước tiếp theo.
Bảo hành và hậu mãi
Điều khoản, RMA, phụ tùng và ranh giới hỗ trợ.
Phản hồi dịch vụ
Quy trình phụ trách, trạng thái và thời gian phản hồi.
Truy cập tài liệu
Sổ tay, datasheet, chứng nhận và phần mềm.
Cam kết thời gian phản hồi
Phạm vi hỗ trợ và sắp xếp phản hồi được căn chỉnh theo sản phẩm, hợp đồng và khu vực.
Vẫn cần hỗ trợ? Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Quý khách chỉ cần cho biết sản phẩm và một yêu cầu chính. Chúng tôi sẽ dựa vào đó để xem xét cấu hình phù hợp.
- Không cần tài khoản
- Tư vấn theo model
- Tel / WhatsApp không bắt buộc
WhatsApp Support
Trao đổi với đội ngũ để làm rõ nhanh và chia sẻ ảnh hoặc tài liệu sau yêu cầu ban đầu.
- Làm rõ nhanh
- Gửi kèm hình ảnh và tài liệu
- Trao đổi theo thời gian thực
- Đã kèm bối cảnh dự án
Chuyên môn toàn cầu
Hỗ trợ khách hàng quốc tế.
Chất lượng đáng tin
Sản phẩm và tài liệu khớp theo model.
Đội ngũ chuyên nghiệp
Quy trình đánh giá kinh doanh và kỹ thuật.
Hài lòng khách hàng
Giao tiếp và theo dõi đáng tin cậy.